Pomoc s hranímAnonymní hráči, Registr osob vyloučených z účasti na hazardní hře, Linka důvěry
Když odpověď nestačí
Od reklamace k rozhodnutí
Vyřízení stížnosti nekončí u první odpovědi — máte právo jít dál.
Bizzo Casino přijímá reklamaci
Napište na [email protected] a přiložte ID hráče, číslo transakce i datum. Podpora založí případ a přidělí mu číslo, na které se pak odvoláváte.
Když odpověď nepřijde
Odpověď dostanete obvykle do 24 hodin; pokud chybí, ozvěte se znovu ve stejném vlákně. Vždy uveďte číslo případu, ať se dotaz neztratí mezi novými.
Chcete druhý pohled
Nesouhlasíte-li s výsledkem, požádejte písemně o přezkum na stejném e-mailu. Popište, které rozhodnutí zpochybňujete a proč — druhý pohled řeší jiný pracovník.
Bizzo Casino pod licencí MF-622971/2016
Když ani přezkum nepomůže, obraťte se na Ministerstvo financí ČR jako regulátora s licencí MF-622971/2016. Přiložte celou korespondenci, aby úřad viděl, co jste už zkusili.
Bizzo Casino e-maily
Rovnou tomu, kdo vám pomůže
Tento přehled vám zajistí, že váš dotaz skončí u lidí, kteří ho skutečně vyřeší.
Sedm odpovědí, které uzavřou vaši otázku dřív, než vůbec napíšete na podporu.
trustMohu si nechat poslat kopii svých osobních údajů?+
Napište na adresu [email protected] a požádejte o výpis nebo výmaz svých údajů. Kopii obvykle dostanete do šesti hodin, samotné smazání pak proběhne po ověření totožnosti. Účet přitom musí zůstat uzavřený, dokud nevyřídíme případné otevřené výhry.
trustKde se dozvím, kdo licenci Bizzo Casino vydal?+
Provozovatelem je Bizzo Casino s.r.o. a dohled drží Ministerstvo financí ČR pod číslem licence MF-622971/2016. Číslo si můžete ověřit přímo v seznamu povolených provozovatelů, kam se dostanete přes stránky ministerstva. Údaje o společnosti najdete i v patičce každé stránky našeho webu.
trustPotřebuji u podpory heslo ke svému účtu?+
Stačí e-mailová adresa registrovaná u účtu a vaše jméno, tedy údaje, které nikam neposíláte v hesle. Heslo po vás nikdo z podpory nikdy nechce, ať už jde o chat, telefon nebo mail. Pro rychlejší dohledání přiložte číslo platby, o kterou jde.
trustMůžu hrát dřív, než mi skončí ověření účtu?+
Ověření dokumentů zabere obvykle 34 hodin od chvíle, kdy nám je pošlete. Nahrajte občanský průkaz nebo pas, doklad o adrese trvalého bydliště a snímek platební karty, tím se proces nezdrží. Stav ověření vám sdělíme na e-mail, kterým se hlásíte do účtu.
trustKdy mi účet po telefonátu doopravdy zavřou?+
Zavolejte na +420 275 670 632 nebo napište na [email protected] a požádejte o uzavření účtu. Zablokujeme ho zpravidla do pěti minut od dovolání, peníze na zůstatku vám vyplatíme na účet, ze kterého jste vkládali. Trvalé zrušení pak řešíme po ověření totožnosti.
trustKam se obrátit, když mi podpora nepomůže?+
Napište na [email protected] a popište, co bylo špatně a jaký výsledek čekáte. Odpověď dostanete do šesti hodin a případ posuzuje jiný pracovník než ten první. Pokud ani pak nejste spokojeni, obraťte se na Ministerstvo financí ČR jako regulátora.
trustPotřebuji vědět, zda podpora funguje i v noci?+
Podpora je na příjmu nonstop, 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, v časovém pásmu CET. Ve tři ráno i v neděli vám na chatu odpoví do tří minut, telefon zvedneme do pěti minut. Na e-mail [email protected] reagujeme nejpozději do šesti hodin.
Voláte v noci?
Vyberte si kanál podle času, který máte
Hodí se ve chvíli, kdy potřebujete vědět, zda má smysl čekat u telefonu.